Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas pembelian materi dan simulasi ujian digital yang tersedia pada layanan Lulus PTN.

1. Sifat Produk Digital

Produk yang kami jual berupa materi pembelajaran dan simulasi ujian SNBT dalam bentuk digital. Setelah pembayaran diverifikasi, akses dibuka dan materi dapat langsung dikonsumsi. Karena sifatnya yang dapat langsung dikonsumsi itu, pembelian tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah akses dibuka — termasuk bila pembeli berubah pikiran atau membatalkan niat membeli setelah akses diberikan.

2. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Pengembalian

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan pada kondisi berikut:

  • Pembayaran telah berhasil dan dananya terpotong, namun akses materi gagal terbuka akibat kesalahan sistem, dan masalah tersebut tidak dapat kami selesaikan dalam waktu wajar.
  • Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk satu pesanan yang sama akibat kesalahan teknis.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
  • Akses materi sudah terbuka dan/atau materi sudah mulai digunakan.
  • Perubahan keputusan pembeli setelah pembelian (misalnya tidak jadi belajar, salah beli paket).
  • Ketidakcocokan harapan atas isi materi yang cakupannya telah dijelaskan sebelum pembelian.
  • Kegagalan pembeli mengikuti ujian karena alasan di luar tanggung jawab kami.
4. Cara Mengajukan Pengembalian

Ajukan permohonan melalui halaman Kontak paling lambat 3 (tiga) hari sejak tanggal transaksi, dengan menyertakan:

  • Order ID / bukti pembayaran;
  • Email akun yang digunakan saat pembelian;
  • Penjelasan singkat kendala yang dialami.

Kami akan meninjau permohonan dan memberi tanggapan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran atau rekening yang sama, dan waktu pengembalian mengikuti ketentuan penyedia pembayaran.

5. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru yang berlaku adalah yang ditampilkan pada halaman ini.

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat diajukan melalui halaman Kontak.